案例名称： 2025年8月西班牙团黄山3日游
接待单位： 徽州国际旅行社
服务时间： 2025年8月15日—17日
团队人数： 12人
主要行程： 黄山—宏村—卢村—屯溪老街

一、客户背景与行前沟通

2025年7月20日，徽州国际旅行社收到来自西班牙旅行社的来函，计划为12位游客安排一次以“自然与文化”为主题的黄山三日游。客人希望既能登临黄山欣赏云海奇观，又能深入徽州古村，体验当地文化生活。

根据客户需求，我社迅速制定了详细的行程与报价，提供18座中巴车及专业英文导游服务。客户表示首晚希望入住屯溪老街附近，并已通过国际旅游网站完成酒店预订。

二、突发状况与应急处理

2025年8月15日19:30，我社英文导游在黄山北高铁站迎接来自西班牙的12位客人，并带领团队前往客人预订的屯溪老街骏怡酒店。

然而抵达后发现，酒店因经营原因暂停营业，客人无法入住。由于时差及沟通障碍，客户在国外预订网站上联系无果，现场一度十分焦急。

我社英文导游一边安抚情绪，一边立即通知总部。尽管当时已过下班时间，我社仍在10分钟内成功为客人重新安排入住屯溪老街口华山徽宴酒店，并特别预订了无烟房间。导游全程陪同办理入住手续，客人对我们的及时应对和专业服务表示非常满意。

三、行程体验与文化交流

8月16日：
客人游览黄山景区，登临始信峰、梦笔生花等著名景点，欣赏壮丽的云海与奇松奇石。行程结束后前往宏村景区，入住由我社协助预订的景区内特色民宿。

8月17日：
早餐后参观世界文化遗产地宏村与卢村木雕楼，了解徽派建筑艺术及传统木雕工艺。客人对中国古代建筑的精巧设计与文化内涵赞叹不已，表示“每一处细节都能感受到徽州文化的独特魅力”。

当日晚间返回屯溪老街，再次入住华山徽宴酒店，愉快结束三天行程。

四、客户反馈与合作前景

8月18日清晨，我社工作人员专程前往酒店送行，得知此次团队的领队是一位西班牙旅行社导游。对方表示，此次合作体验非常愉快，对我社的专业度、应变能力与服务细致度印象深刻。

他还表示，回国后将向西班牙同行推荐我们的“黄山—宏村文化深度游”产品，并希望未来能与徽州国际旅行社建立长期合作关系。

五、服务亮点

🌟 快速应急反应：无论上班与否，第一时间为客人解决问题。

🌟 专业英文导游：沟通流畅，深谙国际游客需求。

🌟 深度文化体验：融合自然景观与徽州人文，行程内容丰富。

🌟 客户信任积累：用专业赢得口碑，用细节打动人心。